Memberikan layanan yang professional kepada customer yang mengirimkan barang memang menjadi hal penting untuk diperhatikan bagi semua jasa layanan pengiriman. Layanan yang professional tentunya tidak cukup hanya mengandalkan personal saja, perlu adanya dukungan teknologi dan dukungan lain yang diperlukan. Point penting dalam meningkatkan layanan pada proses pengiriman barang inilah yang akan kita bahas satu persatu, dan kemudian nanti bisa diterapkan guna memperbaiki dan meningkatkan layanan yang telah ada.
Apa saja yang perlu menjadi perhatian bagi penyedia layanan pengiriman semacam ini? Berikut beberapa tips yang akan kami ulas disini, antarar lain:
Otomatisasi system dan proses
Pesatnya perkembangan teknologi dari semua lini dan sektor memberikan banyak kemudahan. Begitupun untuk jasa pengiriman. Dengan memanfaatkan teknologi, terutama penggunaan software dan juga aplikasi, semua proses pengiriman barang bisa lebih di optimalkan, salah satunya dengan implementasi dilapangan. Contoh penerapan teknologi dengan penggunaan software antara lain proses input data pelanggan, tujuan pengiriman, proses delivery, transaksi dan pembayaran, dan juga tracking kiriman barang.
Layanan pelanggan dan interaksi
Dengan seringnya berkromunikasi dengan pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah, point yang satu ini juga bisa menjadi salah satu solusi untuk lebih memberikan layanan yang professional dan dapat meningkatkan “trust” dari konsumen. Diskusi yang solutif ketika ada permasalahan dalam pengiriman barang tentu bisa memberikan nilai plus bagi penyedia jasa layanan itu sendiri. Customer service yang responsif mutlak untuk selalu berbenah dan meningkatkan layanan untuk membantu semua konsumen yang mereka miliki.
Evaluasi kinerja
Sebuah system yang memiliki “cupply chain management”, tentunya perlu untuk melakukan evaluasi secara berkala terhadap system yang telah diterapkan. Evaluasi semacam ini sangat penting untuk mengentahui sejauh mana system yang diterapkan pada perusahaan pengiriman itu berjalan efektif atau tidak, dimana letak kekurangannya, apa yang perlu diperbaiki, dan langkah apa kedepannya. Kinerja yang baik perlu terus ditingkatkan, demikian juga sebaliknya, kinerja yang kurang baik perlu adanya perbaikan. Jasa pengiriman yang ada di Indonesia hampir semuanya sudah menerapkan system management yang baik, terutama untuk menunjang pelayanan bisnis yang mereka jalankan.
Layanan after sales service
Konsumen adalah aset perusahaan jangka panjang. Guna tetap memberikan layanan terbaik, jasa pengiriman wajib untuk memberikan layanan terbaik, termasuk fasilitas after sales service. Dengan memberikan layanan semacam ini maka konsumen akan merasa mendapat pelayanan terbaik, sehingga akan terus menjadi pelanggan yang loyal di masa mendatang.
