Hampir semua perusahaan selalu berusaha untuk memberikan layanan yang maksimal dan efisien kepada semua konsumen mereka, tidak terkecuali perusahaan jasa layanan pengiriman. Mengapa hal ini perlu menjadi perhatian serius bagi manajemen perusahaan?
Seperti kita ketahui, karyawan adalah aset penting bagi perusahaan. Keberhasilan sebuah perusahaan salah satunya didukung oleh tenaga professional yang ada didalamnya, sehingga jika terdapat pekerja atau karyawan yang sekiranya belum memenuhi kompetensi pada bagian yang diembannya, maka perlu adanya pelatihan yang dilakukan secara terjadwal, sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Pada kesempatan ini kami akan bahas, kira-kira apa saja yang perlu untuk dilakukan pelatihan kepada pekerja dan juga karyawan perusahaan tersebut, salah satu contoh misalnya perusahaan jasa pengiriman. Pelatihan semacam ini mutlak dilakukan untuk memberikan kemampuan guna mendukung professionalitas perusahaan tersebut. Berikut beberapa pelatihan yang berhubungan dengan layanan yang diberikan, antara lain:
Pengetahuan Produk
Jenis layanan dan produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan, wajib hukumnya bagi karyawan untuk mengetahui hal tersebut. Untuk itu perlu adanya pelatihan seputar produk tersebut. Misalnya jika produk yang ditawarkan adalah jasa pengiriman barang, maka seorang karyawan harus mengetahui seputar produk tersebut, misal rute layanan pengiriman, harga pengiriman, moda transportasi yang digunakan, system pembayaran, dan hal lain yang berhubungan dengan jasa itu sendiri.
Ketrampilan untuk komunikasi
Dalam sebuah layanan di berbagai lini industri, komunikasi yang informatif sangat dibutuhkan oleh semua konsumen. Disinilah peran pekerja atau karyawan untuk memberikan informasi produk secara jelas, singkat, dan mudah dipahami. Melalui komunikasi yang mudah dipahami, diharapkan nanti calon konsumen akan mengerti mengenai misalnya jenis produk apa saja yang ditawarkan, rute pengiriman yang bisa dilayani, bagaimana proses handling, dan hal lainnya. Komunikasi semacam ini sangat penting, selain sebagai promosi produk juga untuk meyakinkan konsumen dari produk yang ditawarkan tersebut.
Manage waktu sebaik mungkin
Pemanfaatan waktu menjadi hal yang penting bagi jasa pengiriman. Oleh karena itu, setiap karyawan atau pekerja pada perusahaan jasa pengiriman harus bisa mengelola waktu yang ada, seperti kapan barang mesti dikirim, berapa lama pengiriman sampai tempat tujuan, dan hal lain yang berhubungan dengan pemanfaatan waktu tersebut. Biasanya dalam setiap pengiriman akan selalu ada opsi untuk memilah jenis barang yang akan dikirim, seperti misalnya paket reguler atau express.
Handling barang dengan aman
Salah satu faktor penting dalam pengiriman barang yang aman adalam bagaimana melakukan pengepakan dengan aman sampai tujuan. Untuk kebutuhan semacam ini, perusahaan jasa layanan pengiriman harus melakukan pelatihan dan juga ketrampilan untuk mengemas segala jenis barang kiriman dengan baik dan aman. Bagaimana penanganan barang kebutuhan pokok, penanganan mesin, proses pengemasan barang cair, dan sebagainya.
Menguasai teknologi dan system pengiriman
Zaman sekarang semua orang ingin serba cepat dan praktis. Tidak terkecuali pengiriman barang. Untuk mendukung efektifitas dan efisiensi dalam pengiriman, seorang karyawan jasa pengiriman harus mampu mengintegrasikan dan menerapkan pemanfaatan teknologi dalam ruang lingkup pekerjaannya. Dengan adanya teknologi yang mumpuni, proses pengiriman akan semakin mudah dan efisien, cepat, dan yang pasti bisa meningkatkan produktifitas perusahaan.
Itulah beberapa pelatihan karyawan yang bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dalam memberikan pelayanan yang maksimal kepada semua konsumen, khususnya untuk perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman.
