Customer Service
Deskripsi Pekerjaan:
1. Menangani Permintaan Pelanggan:
- Menerima dan merespons pertanyaan pelanggan terkait layanan pengiriman barang, termasuk
informasi mengenai tarif, jadwal pengiriman, dan status paket.
- Memberikan solusi terbaik terhadap permasalahan yang dihadapi pelanggan, seperti
keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan barang.
2. Pemantauan Pengiriman:
- Melacak dan memantau status pengiriman barang pelanggan melalui sistem logistik yang
tersedia.
- Memberikan update secara berkala kepada pelanggan terkait perkembangan pengiriman.
3. Penanganan Keluhan:
- Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Mencari solusi yang sesuai dan memberikan informasi yang transparan terkait proses
penyelesaian masalah kepada pelanggan.
4. Koordinasi dengan Tim Internal:
- Berkolaborasi dengan tim operasional, sales, dan warehouse untuk memastikan kelancaran
proses pengiriman barang dan penyelesaian masalah yang dihadapi pelanggan.
- Menginformasikan status terbaru dari pengiriman atau penyelesaian masalah kepada
pelanggan dengan akurat.
5. Mengelola Data Pelanggan:
- Mencatat dan mengelola informasi pelanggan serta riwayat transaksi di sistem CRM atau
logistik perusahaan.
- Memastikan bahwa semua interaksi dan layanan pelanggan tercatat secara lengkap dan
benar.
6. Mengedukasi Pelanggan:
- Memberikan informasi edukatif kepada pelanggan terkait prosedur pengiriman barang,
kebijakan perusahaan, dan ketentuan yang berlaku.
- Membantu pelanggan memahami cara menggunakan layanan pengiriman, termasuk syarat
dan ketentuan yang harus diikuti.
7. Follow-up:
- Melakukan tindak lanjut terhadap kasus yang belum terselesaikan dan memastikan pelanggan
mendapatkan solusi yang diharapkan.
- Menghubungi pelanggan untuk memastikan bahwa mereka puas dengan layanan yang
diberikan.
8. Laporan Harian:
- Menyusun laporan harian terkait jumlah dan jenis keluhan atau pertanyaan yang diterima.
- Memberikan analisis terkait permasalah yang sering terjadi dan memberikan masukan untuk
perbaikan layanan.
Kualifikasi:
1. Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan di bidang komunikasi, manajemen, atau logistik.
2. Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service, lebih disukai di industri logistik.
3. Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
4. Menguasai penggunaan perangkat lunak untuk pelacakan pengiriman dan CRM.
5. Sabar, memiliki kemampuan problem-solving, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
6. Proaktif, responsif, dan mampu bekerja sama dalam tim.
